Politica di Reso e Rimborso

Această Politică explică drepturile dvs. de retur și rambursare la cumpărarea prin Bhazar Marketplace. Pe Marketplace, contractul de vânzare este între dvs. (Cumpărătorul) și Vânzătorul terț. Vânzătorul este comerciantul ("profesionist") răspunzător de respectarea drepturilor dvs. legale. Bhazar operează Platforma, reține plata în escrow și mediază disputele.

Fiecare Vânzător poate oferi condiții mai generoase decât minimul legal, dar niciodată mai puțin. Acolo unde politica unui Vânzător tace sau este sub pragul legal, se aplică regulile legale de mai jos. Condițiile de retur specifice Vânzătorului sunt afișate pe listare și pe pagina Vânzătorului înainte de cumpărare.

Conform legii române (OUG 34/2014, care transpune Directiva UE 2011/83/UE), dacă sunteți Consumator (persoană fizică ce cumpără în afara activității comerciale sau profesionale), vă puteți retrage dintr-un contract la distanță în 14 zile calendaristice, fără motiv și fără penalitate (cu excepția costurilor limitate din Secțiunile 5–6).

Când încep cele 14 zile (Art. 9):

• Ziua în care dvs. (sau un terț desemnat de dvs., altul decât transportatorul) intrați în posesia fizică a bunurilor.
• Pentru mai multe articole dintr-o comandă livrate separat: ziua primirii ultimului articol.
• Pentru bunuri livrate în mai multe loturi sau piese: ziua primirii ultimului lot sau a ultimei piese.
• Pentru livrare recurentă pe o perioadă fixă: ziua primirii primului articol.
• Pentru contracte de servicii: ziua încheierii contractului.

Vă puteți retrage oricând de la încheierea comenzii până la expirarea celor 14 zile — chiar înainte de livrare.

Extinderea pentru neinformare (Art. 10): Dacă nu ați fost informat despre dreptul de retragere, perioada se prelungește cu până la 12 luni. Dacă informația este furnizată în acest interval, cele 14 zile încep de la primirea ei.

1. Autentificați-vă și mergeți la Cont → Istoric comenzi, apoi selectați "Retur / Rambursare" pe comanda relevantă pentru a deschide formularul de retur.
2. Formularul completează automat ID-ul comenzii și vă permite să selectați articolul/articolele și cantitatea de returnat.
3. Alegeți un motiv de retur (acesta determină cine plătește transportul retur — vezi Secțiunea 5).
4. Alegeți o metodă de rambursare: metoda de plată inițială (implicit), transfer bancar (IBAN) sau credit în magazin/voucher.
5. Pentru motive de defect, deteriorare sau "neconform descrierii", adăugați o descriere și încărcați fotografii.
6. Trimiteți. Vă transmitem o confirmare pe suport durabil (prin email) a primirii solicitării, conform Art. 11. Vă puteți retrage și printr-o declarație neechivocă (ex. email la returns@bhazar.com) sau folosind formularul standard de retragere din anexa OUG.

Solicitarea și confirmarea sunt înregistrate pe Platformă, astfel încât atât dvs., cât și Vânzătorul aveți o evidență.

• Termen: Vânzătorul trebuie să ramburseze în 14 zile de la informarea cu privire la decizia de retragere.
• Ce se rambursează: Toate sumele primite, inclusiv costul standard (cea mai ieftină opțiune oferită) de livrare (Art. 13(1)).
• Livrare premium: Dacă ați ales o livrare mai scumpă decât cea mai ieftină standard oferită, diferența nu se rambursează (Art. 13(3)) — doar tariful standard.
• Metodă: Rambursarea folosește aceeași metodă de plată ca plata inițială, cu excepția cazului în care sunteți de acord expres altfel și nu suportați comisioane. Pentru plăți cu cardul, fondurile revin pe card; pentru comenzile cu plata la livrare, furnizați un IBAN în formular pentru transfer bancar.
• Reținere: Vânzătorul poate reține rambursarea până primește bunurile înapoi sau până prezentați dovada expedierii — oricare survine prima (Art. 13(4)).
• Escrow: Deoarece plata dvs. este reținută în escrow, o rambursare aprobată se plătește din escrow către dvs., astfel încât nu depindeți de fluxul de numerar al Vânzătorului (vezi Secțiunea 8).

• Termen de returnare: Trimiteți bunurile înapoi în 14 zile de la comunicarea retragerii. Termenul este respectat dacă expediați înainte de expirarea celor 14 zile.
• Cine plătește transportul retur:

- Returnări din răzgândire (ex. "m-am răzgândit", "comandat din greșeală", "nu se potrivește", "găsit mai ieftin în altă parte"): dvs. (Cumpărătorul) suportați costul direct al transportului retur, cu excepția cazului în care Vânzătorul a fost de acord să îl acopere sau nu v-a informat că îl veți suporta. - Returnări din vina Vânzătorului (articol "neconform descrierii", "defect/deteriorat la sosire", "articol greșit primit", "piese lipsă"): Vânzătorul suportă costul transportului retur, iar reclamația poate intra și sub garanția legală de conformitate (Secțiunea 7). - Articol nelivrat / colet gol: tratat ca o rambursare din escrow — fără retur necesar (Secțiunea 8).

• Valoare diminuată: Puteți manipula bunurile doar așa cum ați face-o într-un magazin (pentru a verifica natura, caracteristicile și funcționarea). Răspundeți doar pentru diminuarea valorii cauzată de o manipulare dincolo de aceasta. Nu răspundeți deloc dacă Vânzătorul nu v-a informat despre dreptul de retragere. Vânzătorului îi revine sarcina de a dovedi orice diminuare a valorii.

Dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• a) Contracte de servicii executate integral, dacă executarea a început cu acordul dvs. expres prealabil și recunoașterea pierderii dreptului.
• b) Bunuri/servicii al căror preț depinde de fluctuații ale pieței financiare pe care Vânzătorul nu le poate controla.
• c) Bunuri personalizate sau confecționate la comandă (realizate conform specificațiilor dvs.).
• d) Bunuri care se deteriorează sau expiră rapid (perisabile).
• e) Bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă, odată desigilate după livrare (ex. cosmetice, lenjerie, cercei).
• f) Bunuri care, după livrare, sunt amestecate inseparabil cu alte articole.
• g) Băuturi alcoolice al căror preț a fost convenit la comandă, livrarea are loc după mai mult de 30 de zile, iar valoarea depinde de fluctuațiile pieței.
• h) Reparații/întreținere urgente solicitate expres de dvs. la domiciliu.
• i) Înregistrări audio/video sigilate sau software sigilat, odată desigilate după livrare.
• j) Ziare, periodice și reviste (cu excepția abonamentelor).
• k) Contracte încheiate la o licitație publică.
• l) Cazare (în alt scop decât rezidențial), transport de bunuri, închiriere auto, catering sau servicii de agrement legate de o dată/perioadă specifică.
• m) Conținut digital nelivrat pe suport material, dacă executarea a început cu acordul dvs. expres prealabil și recunoașterea pierderii dreptului.

Listările supuse acestor excepții sunt marcate înainte de cumpărare.

Separat de retragerea de 14 zile, legea română (regimul Legii 449/2003 / OUG 140/2021) vă oferă o garanție legală de conformitate pentru bunuri defecte sau neconforme. Aceasta nu este un retur din răzgândire:

• Puteți solicita reparare, înlocuire, reducerea prețului sau încetarea contractului.
• Se aplică dincolo de fereastra de 14 zile, iar Vânzătorul suportă costul transportului retur pentru o reclamație admisă.
• Orice garanție comercială oferită de Vânzător este suplimentară și nu înlocuiește această garanție legală.

Folosiți același formular de retur și selectați tipul "Produs defect (garanție legală)" pentru a se aplica regulile corecte.

Plata dvs. este reținută în escrow de partenerul de plăți al Bhazar până la finalizarea comenzii și expirarea ferestrei de dispută:

1. Fereastra de reclamație: Pentru cazuri de tip "produs nelivrat / colet gol / neconform descrierii", ridicați o reclamație în 48 de ore de la livrare (sau de la livrarea preconizată), astfel încât escrow-ul să nu fie eliberat prematur. Dreptul legal de retragere de 14 zile se aplică întotdeauna în plus.
2. Cale de rezolvare A — direct cu Vânzătorul: Solicitați returul/rambursarea; Vânzătorul aprobă și inițiază returul sau rambursează direct din escrow.
3. Cale de rezolvare B — medierea Platformei: Dacă dvs. și Vânzătorul nu sunteți de acord, Bhazar analizează comanda, comunicările, AWB/tracking și eventualele fotografii, apoi decide. Pe durata disputei, fondurile escrow relevante sunt reținute.
4. Rezultate: Bhazar poate aproba o rambursare integrală, o rambursare parțială (ex. o deducere pentru valoare diminuată), poate cere un retur înainte de rambursare sau poate elibera fondurile către Vânzător dacă reclamația nu este admisă. În cazuri evidente de eșec (ex. colet gol sau nelivrat), fondurile se rambursează direct.
5. Executarea rambursării: Rambursările aprobate se plătesc din escrow către metoda de plată inițială (sau IBAN/voucher, conform alegerii) în limita legală de 14 zile.

Solicitarea trece prin etapele: Solicitat → Aprobat / Respins (cu motiv) → Expediat înapoi (AWB înregistrat) → Primit → În inspecție → Rambursare în așteptare → Rambursat → Închis. Cazurile specifice escrow pot afișa și În dispută (în mediere Platformă) sau Rambursat parțial (deducere pentru valoare diminuată).

• ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: https://anpc.ro
• SAL — Soluționarea Alternativă a Litigiilor: https://anpc.ro/ce-este-sal/
• SOL / ODR UE — Platforma de Soluționare Online a Litigiilor: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Datele furnizate în formularul de retur (detalii comandă, IBAN pentru rambursări prin transfer bancar, fotografii) sunt prelucrate pentru gestionarea returului și rambursării și pentru îndeplinirea obligațiilor fiscale. IBAN-ul este stocat criptat și păstrat doar cât este necesar pentru rambursare plus perioada legală de păstrare; fotografiile reclamațiilor sunt curățate de metadate EXIF și șterse după închiderea reclamației. Vezi Politica de Confidențialitate și contactați gdpr@bhazar.com.

• Returnări: returns@bhazar.com
• Rambursări: refunds@bhazar.com
• Comenzi: orders@bhazar.com
• General: contact@bhazar.com