Termeni și Condiții

Bine ați venit pe Bhazar Marketplace ("Marketplace-ul" sau "Platforma"), o piață online operată de BHAZAR S.R.L., societate înregistrată în România (CUI: 53489103, Reg. Com.: J2026005179006), cu sediul social în Strada Traian 107, Sector 3, București, România.

Bhazar Marketplace este un spațiu care conectează Vânzători terți independenți cu Cumpărători. Prin accesarea sau utilizarea Marketplace-ului, sunteți de acord să respectați acești Termeni și Condiții. Dacă nu sunteți de acord, vă rugăm să nu utilizați Marketplace-ul.

Bhazar acționează exclusiv ca intermediar și furnizor de tehnologie. Pentru fiecare tranzacție:

• Contractul de vânzare se încheie direct între Cumpărător și Vânzătorul care listează produsul. Bhazar nu este parte la acel contract de vânzare.
• Vânzătorul este comerciantul ("profesionist") răspunzător pentru produs, descrierea, conformitatea, condițiile, garanțiile, facturarea și dreptul de retragere conform legislației române de protecție a consumatorilor.
• Bhazar furnizează Platforma, instrumentele de căutare și listare, checkout-ul securizat cu escrow, facilitarea plăților, cadrul de mediere a disputelor și coordonarea suportului.
• Acolo unde Bhazar listează și vinde produse în calitate de Vânzător propriu (first-party), Bhazar își asumă obligațiile de Vânzător pentru acele listări.

Această distincție nu reduce drepturile dvs. legale de consumator, care se aplică întotdeauna față de Vânzător, în calitate de comerciant legal.

• "Compania" / "Platforma" / "Bhazar" — BHAZAR S.R.L., operatorul Marketplace-ului.
• "Utilizator" — Orice persoană care accesează sau utilizează Marketplace-ul.
• "Cumpărător" — Un Utilizator care achiziționează sau intenționează să achiziționeze bunuri sau servicii prin Marketplace.
• "Vânzător" — Un comerciant terț (profesionist sau întreprindere) care listează și vinde bunuri sau servicii prin Marketplace.
• "Consumator" — Persoană fizică ce acționează în afara activității sale comerciale, conform OUG 34/2014.
• "Listare" — O ofertă de produs sau serviciu publicată de un Vânzător.
• "Escrow" — Mecanismul prin care Bhazar reține plata Cumpărătorului până la îndeplinirea condițiilor comenzii și ale disputei, apoi eliberează fondurile către Vânzător.
• "Plată către Vânzător (Payout)" — Transferul fondurilor eliberate din escrow (după deducerea comisioanelor) către Vânzător.
• "Ghilde" — Diviziile tematice ale ecosistemului Bhazar (Frith, Craft, Tech, Merchant, Omnism, Victualler).

• Cumpărătorii și Vânzătorii trebuie să își creeze un cont pentru a tranzacționa. Trebuie să furnizați informații exacte, actuale și complete și să le mențineți actualizate.
• Sunteți responsabil pentru protejarea datelor de autentificare și pentru toate activitățile din contul dvs.
• Conturile de Vânzător necesită verificări suplimentare: identificarea entității juridice, date fiscale și o metodă validă de plată.
• Putem suspenda sau închide conturile care încalcă acești Termeni, legislația aplicabilă sau care prezintă riscuri de fraudă ori securitate.
• Trebuie să aveți cel puțin 18 ani pentru a deține un cont.

Vânzătorii sunt comercianți independenți și se obligă să:

• Acționeze ca profesionist legal pentru Listările lor și să respecte toată legislația română și UE aplicabilă, inclusiv cerințele de protecție a consumatorilor, fiscale, de siguranță și etichetare a produselor.
• Furnizeze Listări exacte, complete și neînșelătoare: descrieri, imagini, prețuri (inclusiv TVA unde se aplică), stoc și condiții de livrare corecte.
• Comunice, înainte de achiziție, toate informațiile precontractuale cerute de Art. 6 din OUG 34/2014, inclusiv prețul total, costurile de livrare, politica de soluționare a reclamațiilor, garanția legală de conformitate, orice garanție comercială și condițiile, termenul și procedura dreptului de retragere.
• Respecte dreptul legal de retragere de 14 zile și garanția legală de conformitate; un Vânzător poate oferi condiții mai generoase, dar niciodată mai puțin decât minimul legal.
• Expedieze comenzile în termenul declarat, emită facturi fiscale valabile și gestioneze returnările și rambursările conform Politicii de Retur și Rambursare.
• Listeze doar bunuri și servicii pe care au dreptul legal să le vândă și să nu listeze niciodată un Articol Interzis (Secțiunea 11).
• Răspundă mesajelor Cumpărătorilor și solicitărilor de dispută Bhazar în termenele stabilite de Platformă.

Vânzătorul este singurul răspunzător față de Cumpărător pentru produsele vândute, conformitatea acestora și executarea contractului de vânzare.

Cumpărătorii se obligă să:

• Furnizeze informații exacte de comandă, livrare și contact.
• Achite integral comanda prin checkout-ul securizat al Marketplace-ului. Plățile nu trebuie efectuate în afara Platformei; plățile în afara platformei pierd protecția escrow și de dispută.
• Utilizeze Marketplace-ul în mod legal, fără scopuri frauduloase sau abuzive.
• Inspecteze bunurile livrate și să ridice orice reclamație de retur, defect sau nelivrare prin Platformă în termenele aplicabile.
• Comunice cu Vânzătorii și Bhazar cu bună-credință pe durata oricărei dispute.

Pentru protecția ambelor părți, plățile sunt procesate prin escrow:

• Când Cumpărătorul plătește, fondurile sunt reținute de partenerul de plăți al Bhazar și nu sunt transferate imediat Vânzătorului.
• Fondurile sunt eliberate către Vânzător după confirmarea livrării și expirarea ferestrei de dispută aplicabile fără o reclamație admisă.
• Dacă în interiorul ferestrei se ridică o reclamație validă de retur, neconformitate, nelivrare sau dispută, fondurile pot fi rambursate din escrow către Cumpărător, integral sau parțial, conform Politicii de Retur și Rambursare.
• Protecția escrow se aplică doar plăților efectuate prin checkout-ul Marketplace-ului.
• Ferestrele de dispută specifice, inclusiv o fereastră scurtă de reclamație pentru cazuri de tip "produs nelivrat / colet gol / neconform descrierii", sunt descrise în Politica de Retur și Rambursare.

• Cumpărătorii plătesc prețul produsului listat plus livrarea și taxele aplicabile afișate la checkout. Bhazar nu percepe Cumpărătorilor un comision de platformă separat decât dacă este afișat explicit la checkout.
• Vânzătorii plătesc un comision și/sau o taxă de tranzacție pentru vânzările finalizate, plus eventuale taxe opționale de servicii, conform Acordului de Vânzător și grilei de comisioane. Comisioanele se deduc din escrow înainte de Payout.
• Toate comisioanele sunt comunicate înainte de a fi percepute. Putem modifica comisioanele cu notificare prealabilă; modificările nu afectează comenzile deja plasate.

• Fondurile escrow eliberate sunt plătite către metoda de plată verificată a Vânzătorului, după deducerea comisioanelor, rambursărilor, contestărilor de plată și a oricăror sume reținute pentru dispute deschise.
• Termenele și pragurile minime de Payout sunt prevăzute în Acordul de Vânzător.
• Bhazar poate amâna, reține sau inversa un Payout în caz de dispută în curs, suspiciune de încălcare a Termenilor, indicii de fraudă sau cerințe legale ori de reglementare.

Toate prețurile sunt afișate în moneda aplicabilă și includ TVA acolo unde legislația română impune. Vânzătorii răspund pentru exactitatea prețurilor lor. Erorile de preț sau descriere vor fi corectate, iar comenzile afectate vor fi comunicate Cumpărătorului; Cumpărătorul poate anula o comandă afectată de o eroare evidentă înainte de expediere.

Următoarele nu pot fi listate, vândute sau facilitate prin Marketplace:

• Bunuri sau servicii ilegale, bunuri furate sau articole contrafăcute/care încalcă drepturi.
• Arme, muniție, explozivi și articole militare ori cu dublă utilizare, unde sunt interzise.
• Droguri, substanțe controlate și accesorii aferente.
• Medicamente pe bază de prescripție și dispozitive medicale neautorizate.
• Animale vii și specii protejate ori produse derivate (CITES).
• Produse periculoase, retrase de pe piață sau nesigure.
• Conținut ilegal conform legislației române sau UE.
• Date cu caracter personal, credențiale de cont sau articole care încalcă drepturi de confidențialitate ori proprietate intelectuală.
• Orice alte bunuri sau servicii restricționate de lege ori de politicile publicate ale Platformei.

Conduita interzisă include frauda, solicitarea de plăți în afara platformei, eludarea comisioanelor, manipularea recenziilor sau evaluărilor, accesul neautorizat, extragerea automată de date (scraping) și orice perturbare a funcționării Platformei.

Numele Bhazar, logo-ul, emblemele ghildelor, designul Platformei și software-ul sunt proprietatea BHAZAR S.R.L. sau a licențiatorilor săi și sunt protejate de legislația română și internațională. Nu puteți reproduce, distribui, modifica sau crea opere derivate fără acord scris prealabil.

Vânzătorii își păstrează drepturile asupra conținutului propriu al Listărilor, dar acordă Bhazar o licență neexclusivă, mondială, de a găzdui, afișa și promova acel conținut pentru operarea și promovarea Marketplace-ului. Vânzătorii garantează că acel conținut nu încalcă drepturile terților.

Utilizatorii pot publica recenzii, evaluări și alt conținut. Conținutul trebuie să fie exact, legal și să nu fie defăimător, abuziv sau înșelător. Putem modera sau elimina conținutul care încalcă acești Termeni. Acordați Bhazar o licență de utilizare a conținutului trimis în legătură cu Marketplace-ul.

În măsura maximă permisă de legea română și fără a limita drepturile legale ale Consumatorului față de Vânzător:

• Platforma este furnizată "ca atare", fără garanții de niciun fel privind Listările terților.
• Bhazar nu răspunde pentru calitatea, siguranța, legalitatea sau conformitatea produselor vândute de Vânzători terți, nici pentru executarea de către Vânzător a contractului de vânzare — acestea sunt responsabilitatea Vânzătorului.
• Bhazar nu răspunde pentru daune indirecte, incidentale, speciale sau subsecvente.
• Acolo unde Bhazar acționează ca intermediar, răspunderea sa totală față de un Utilizator pentru serviciile de Platformă nu va depăși comisioanele încasate de Bhazar în legătură cu tranzacția respectivă.

Nimic din această secțiune nu exclude răspunderea care nu poate fi exclusă conform legii române.

1. Rezolvarea Cumpărător–Vânzător: Cumpărătorul ridică mai întâi problema cu Vânzătorul și/sau depune un retur ori o reclamație prin Platformă. Vânzătorul trebuie să răspundă în fereastra definită de Platformă.
2. Medierea Platformei: Dacă părțile nu ajung la un acord, oricare parte poate escalada către Bhazar. Bhazar analizează datele comenzii, comunicările și dovezile (ex. tracking, fotografii) și propune o soluție. Pe durata disputei, fondurile escrow relevante sunt reținute.
3. Rezultat: Bhazar poate aproba o rambursare totală sau parțială din escrow, elibera fondurile către Vânzător sau dispune un retur. Deciziile se bazează pe acești Termeni, pe Politica de Retur și Rambursare și pe legislația aplicabilă.
4. Autorități de consum: Nimic de aici nu limitează dreptul Consumatorului de a contacta ANPC sau de a folosi soluționarea alternativă/online a litigiilor (Secțiunea 17).

Vânzătorii se obligă să despăgubească Bhazar pentru reclamații, pierderi și răspunderi rezultate din Listările, produsele lor, încălcarea acestor Termeni sau a legii.

Pentru reclamații și soluționarea litigiilor în România:

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — https://anpc.ro

• Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL): https://anpc.ro/ce-este-sal/

Platforma UE de Soluționare Online a Litigiilor (SOL / ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr

Acești Termeni sunt guvernați de legea română. Litigiile se supun instanțelor competente din București, România, fără a prejudicia normele imperative de protecție a consumatorilor din țara de reședință a Consumatorului.

Putem actualiza acești Termeni oricând. Modificările vor fi publicate pe această pagină cu o dată revizuită de "Ultima actualizare". Utilizarea continuă constituie acceptare.

• General: contact@bhazar.com
• Juridic / Sediu: office@bhazar.com
• Comenzi: orders@bhazar.com
• Plăți / Payouts: payments@bhazar.com
• Returnări: returns@bhazar.com
• Rambursări: refunds@bhazar.com